Molly ☆南半球生活日記☆

以前在台灣時，出國購票一定必刷信用卡，為旅遊多一分保障

來到澳洲，用信用卡在旅行社購票，卻常常要付額外的手續費

而且早期也沒注意過信用卡是否包含了旅遊平安險，所以有時侯我是改用現金買機票

直到去年因為澳洲銀行取消和美國運通的合作，所以我要額外申辦一張美國運通卡

上網找資料時，才發現原來澳洲有許多發行的信用卡有旅遊平安保險甚至有購物保險(不是每一個都有或是要額外付費)

其中American Express理賠評價是最好的

我最後申辦的American Express Explorer Credit card還有手機螢幕修理保險

只是要年費395澳幣，但是每年有400的旅遊金可使用

當時申辦時的活動是前三個月刷滿3000澳幣送5萬積點(有時侯的活動是送10萬積點)

有興趣的朋友可參考American Express Explorer Credit card

回歸正題，來聊聊這次在台灣因肺炎住院並改機票回澳洲的旅遊理賠經驗

這次理賠並不是使用美國運通卡，理賠過程不太順利，被刁難了一下

難怪論壇上的澳洲網友大多推薦出國還是使用美國運通卡，理賠的服務跟流程都不錯

我當時使用的是平常來往銀行的信用卡，購票是在2017年6月

也並沒有留意到信用卡旅遊保險這一點

幸虧是住院後在處理一堆事宜時，想起美國運通的旅遊保險，順便請喜爸查一下我們銀行的信用卡是否也有旅遊平安保險以及申請事宜

很幸運我當時刷的信用卡有旅遊平安險

理賠條件必須用使用該信用卡刷超過500澳幣的機票或住宿，若要申請醫療費用必須超過300澳幣

以上條件我都有達到

我使用的銀行信用卡旅遊平安險是由QBE負責

它可申請理賠除了有我們所知道旅遊意外險，醫療險和旅遊不便險外

連租車和因海外受傷所造成的收入損失都包含，不過這些美國運通卡也都有

所需理賠申請文件: 

我所申請的是在台灣的醫療費用以及因生病延遲回澳洲的改票費用

台灣醫療費用申請$14,272元台幣，改票額外花了550澳幣

最後拿到的理賠金:

medical Illness: 610.16 AUD

Additional Costs: 350 AUD

差額應該是扣掉300AUD access fee

申請過程:

我在台灣出院時，額外申請一份費用收據(因在台灣還有保險需要申請)並申請英文醫療證明

隔一周複診時，再申請病歷資料(含急診和住院期間)

回到澳洲後，把申請表格列印下來填寫

其中有一頁必須要由GP填寫，所以約了GP把從台灣帶回來的資料拿給他看，請GP填寫表格

把該付上的文件跟表格掃描後，email至保險公司申請理賠

十個工作天內會得到保險公司初步回覆

若有文件不齊全的地方，保險公司會再請你補齊

等到所有文件都審核通過後，會直接付款到表格上所填寫的帳號

看起來申請似乎不難，but......中間會有一堆小刁難

我再跟同事交流這個問題時，同事也有類似經驗，不同銀行信用卡不同保險公司

但是就是在理賠過程中，會不斷來要資料，當然如果你沒有補上就沒辦法拿到理賠

我想大概不少人在這中間嫌麻煩就直接放棄了吧!

像是我是從2月中提出申請，中間email來來回回，同樣資料要了兩三次

或是這份資料提供後，隔了幾天又要另外的文件

又譬如說我提供的收據是我跟兒子機票的總額，保險公司一直跟我要分開金額的收據

所以我只能拜託旅行社幫我額外再開一張符合要求的收據

就這樣拖到了4月才完成理賠，然後收到信件後又過了好幾天打了電話後才收到款項

也因此我決定根據網友建議，以後出國刷卡都用美國運通卡

這次雖然成功申請，但經驗實在不太好

分享一下我這次理賠所有準備的文件

1.台灣醫院英文的醫療證明

2.台灣醫院的醫療收據

3.台灣醫院的病歷資料

4.申請表格

5.2017年6月購票收據+保險公司要求的兩人金額分開的收據

6.原電子機票

7.2017年6月銀行信用卡帳單(必須要有該筆刷卡紀錄，若沒有可至銀行申請補發)

8.2018年1月改票收據

9.改票後的電子機票

10.2018年1月銀行信用卡帳單(有改票刷卡紀錄)

根據這次經驗，提醒一下澳洲的朋友們 

請務必將旅遊收據以及信用卡帳單留著直到安全回到家

旅遊若有發生任何狀況，請務必將所有單據都留存好

待回澳洲後再提出理賠申請

雖然過程有點麻煩，但這也是屬於自己的權益

Molly ~南半球生活日記~